Sklep Energia Flow

Regulamin sklepu

Energia Flow

(prowadzony przez Katarzynę i Jacka Strzeleckich)

§1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy Energia Flow, działający pod adresem https://energiaflow.pl, prowadzony jest przez Katarzynę Strzelecką, NIP: 5272435364, w ramach jednoosobowej działalności gospodarczej.
  2. Niniejszy regulamin określa zasady zakupów, płatności, zwrotów, dostaw, reklamacji i odpowiedzialności.
  3. Złożenie zamówienia oznacza, że Klient zapoznał się z regulaminem i akceptuje jego postanowienia.

§2. Produkty, dokumentacja i certyfikacja

  1. Oferujemy urządzenia grzewcze: kotły zgazowujące, kotły pelletowe, bufory ciepła (200–1000 litrów) i zestawy instalacyjne.
  2. Urządzenia pochodzą od renomowanych producentów, w tym Narmet Plus (ponad 20 lat doświadczenia).
  3. Wszystkie urządzenia spełniają normy:
    • Ecodesign,
    • klasa emisji 5 wg PN-EN 303-5:2012,
    • zgodność z programami dotacyjnymi typu „Czyste Powietrze”.
  4. Część produktów oznaczona jako ZOOM znajduje się na listach systemów weryfikacyjnych do dofinansowań OZE.
  5. Każdy zestaw zawiera:
    • instrukcję obsługi,
    • kartę techniczną,
    • deklarację zgodności CE (jeśli dotyczy),
    • dokumenty wymagane przy składaniu wniosków dotacyjnych.
  6. Dokumentacja dostarczana jest fizycznie (z produktem) lub elektronicznie (mail/PDF/link).

§3. Zamówienia

  1. Zamówienia można składać online przez stronę sklepu 24/7.
  2. Do realizacji zamówienia wymagane jest:
    • zaznaczenie checkboxa potwierdzającego zapoznanie się z regulaminem,
    • opłacenie zamówienia z góry.
  3. W razie pytań – możesz skontaktować się z nami mailowo lub przez TikToka.
  4. Nie działamy anonimowo – zawsze możesz nas sprawdzić, napisać, zapytać.

§4. Płatności

  1. Dostępne formy płatności:
    • tradycyjny przelew bankowy (bez prowizji),
    • Przelewy24 (z prowizją operatora),
    • PayPal (z prowizją operatora).
  2. Wysyłka następuje dopiero po zaksięgowaniu pełnej przedpłaty.
  3. Sklep nie obsługuje pobrań ani płatności ratalnych.
  4. Koszty dodatkowe (np. prowizje PayPal) widoczne są przed finalizacją zamówienia.

§5. Dostawa i montaż

  1. Sklep nie realizuje dostawy ani montażu we własnym zakresie.
  2. Na życzenie możemy przekazać kontakt do lokalnych, zaufanych firm przewozowych i instalatorów.
  3. Umowa z wykonawcą zawierana jest bezpośrednio między klientem a firmą zewnętrzną.
  4. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za działania tych firm.
  5. Transport i montaż nie są wliczone w cenę produktu.

§6. Zwroty i odstąpienie od umowy

  1. Zgodnie z prawem konsumenta – klient może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dostawy.
  2. Produkty są wielkogabarytowe – ich transport to poważna logistyka.
  3. W przypadku zwrotu:
    • klient pokrywa pełny koszt transportu zwrotnego,
    • towar musi być nieużywany, kompletny i odpowiednio zabezpieczony,
    • sklep ma prawo odmówić przyjęcia towaru w przypadku uszkodzeń.
  4. Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od sprawdzenia zwrotu.

§7. Gwarancje i reklamacje

  1. Produkty objęte są gwarancją producenta:
    • 4 lata na kotły pelletowe (od daty zakupu/uruchomienia),
    • 2 lata na bufory ciepła i kotły elektryczne.
  2. Gwarancja obejmuje:
    • wady fabryczne,
    • szczelność układu,
    • elementy zgodne z kartą gwarancyjną producenta.
  3. Gwarancja nie obejmuje:
    • błędnego montażu,
    • stosowania nieodpowiedniego paliwa (np. pellet niespełniający norm),
    • przeróbek bez zgody producenta.
  4. Producent nie może uzależniać gwarancji od użycia pelletu konkretnej marki – ważne, by spełniał on normy DIN/EN.
  5. Reklamacje można zgłaszać na: grzeje@energiaflow.pl, z opisem i dokumentacją zdjęciową.

§8. Odpowiedzialność

  1. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za:
    • działania wykonawców zewnętrznych,
    • brak zakwalifikowania się do dotacji,
    • błędne użytkowanie urządzeń,
    • zmiany prawa i programów dofinansowań,
    • sytuacje losowe (blackouty, pandemia itp.).
  2. Oferujemy wsparcie techniczne i doradztwo, ale klient ostatecznie podejmuje decyzję zakupową.

§9. Ceny i warunki promocji

  1. Wszystkie ceny podane są w PLN, brutto.
  2. Obowiązuje cena z dnia złożenia zamówienia.
  3. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen, opisów produktów i warunków promocji bez wcześniejszego powiadomienia.

§10. Zmiany regulaminu

  1. Regulamin może zostać zmieniony – z ważnych przyczyn formalnych, technicznych lub prawnych.
  2. Klient zostanie poinformowany o zmianach z 7‑dniowym wyprzedzeniem.
  3. Nowa wersja obowiązuje dla zamówień złożonych po dacie wejścia zmian w życie.

§11. Kontakt

Sklep internetowy Energia Flow

Właściciele: Katarzyna i Jacek Strzeleccy

Email: grzeje@energiaflow.pl

Strona: https://energiaflow.pl

TikTok: @strzelecki.energiaflow

§12. Masz pytanie? Odezwij się, zanim klikniesz

Nie jesteśmy anonimową platformą. Jesteśmy tu – codziennie, realnie.

Możesz:

  • napisać maila: grzeje@energiaflow.pl
  • wejść na live na TikToku i zapytać Jacka — 17:30–22:30,
  • zostawić komentarz lub wiadomość prywatną.

Chcesz się dowiedzieć, który zestaw jest dla Ciebie najlepszy? Zadzwoń.

Chcesz sprawdzić, czy Twój dom łapie się na dotację? Napisz.

§13. Świadomość zakupu

  1. Kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę” oznacza:
    • akceptację niniejszego regulaminu,
    • potwierdzenie, że Klient zapoznał się z opisem produktu i wie, że to produkt wielkogabarytowy,
    • pełną świadomość swoich praw i obowiązków jako kupującego.
  2. Klient ponosi odpowiedzialność za przemyślane zakupy.
  3. Kupujesz produkt, który realnie zmienia sposób ogrzewania – podejdź do tego z sercem i głową.